Mobile Marketing

Entender lo que significa el concepto de marketing móvil se ha convertido en una actividad fundamental para crear una estrategia de comunicación empresarial eficaz y exitosa. 

Los dispositivos móviles se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana de los consumidores, en la actualidad el 90% de los usuarios nunca se separa de ellos, mientras que el 70% considera estos dispositivos como indispensables para su existencia. 

Un móvil, como un smartphone o una tableta, es también el más completo, ya que en una sola herramienta interactúan entre sí la agenda, las hojas de ruta, la radio, los sistemas de mensajería, el correo electrónico, las redes sociales y la navegación por la web. Veamos en profundidad de que se trata.

Definición: ¿Qué es el Mobile Marketing?

Para entender qué es el marketing móvil, hay que tener en cuenta que este término se refiere a todas aquellas acciones y estrategias de comunicación que se centran en los dispositivos móviles, como los smartphones, las tabletas y las tecnologías wearables. 

Con el software de marketing móvil es posible interceptar un conjunto muy heterogéneo de usuarios, diferentes en cuanto a género, grupo de edad y comportamiento de compra.

Gracias al marketing móvil es posible poner en marcha acciones de marketing en tiempo real, con las que podrá interceptar e involucrar a su público de forma directa y efectiva.

El mercado de los móviles es un sector en constante crecimiento. Esto se debe no solo al hecho de que los motores de búsqueda premian cada vez más los sitios y las comunicaciones creados de forma nativa para los dispositivos móviles, sino también al hecho de que la experiencia móvil es muy diferente de la navegación de escritorio. 

Para entender qué es el marketing móvil, de hecho, hay que tener en cuenta que, con este canal de comunicación, se pueden aprovechar elementos como la conectividad, la inmediatez y la geolocalización.

Ventajas y desventajas del Mobile Marketing

Una estrategia de comunicación ganadora debe seguir absolutamente el ritmo de la evolución tecnológica. La tecnología es un tren que corre muy rápido y al que cualquier empresa que quiera ser innovadora debe subirse necesariamente para no quedarse atrás.

Antes bastaba con tener una bonita página web para estar tecnológicamente avanzado. Sin embargo, ahora que la comunicación se está convirtiendo en 3.0, esto ya no es suficiente porque nuestra marca debe ser capaz de llegar a su público objetivo incluso cuando este está en movimiento.

Y esta es la innovación que ofrece el móvil, la posibilidad de ser «encontrado» mucho más fácilmente y de permanecer conectado con nuestros clientes en cualquier momento, independientemente de dónde se encuentren.

Se ha demostrado que el tiempo que se pasa en línea utilizando el móvil es un 50% mayor que el de la navegación tradicional en el PC. Y hasta el 61% de las personas tienen una mejor opinión de una marca si también ofrece una buena navegación móvil.

Además, si tenemos en cuenta que una de cada cuatro búsquedas en la web se hace desde el móvil, ¿por qué no vamos a centrarnos en él?

Todo el mundo tiene claro que los dispositivos (teléfonos inteligentes y tabletas) han revolucionado totalmente nuestra forma de comunicarnos y estar conectados con el mundo, por lo que las App Stores se están convirtiendo en los nuevos motores de búsqueda.

La herramienta, o mejor dicho, la piedra angular que tenemos a nuestra disposición para llegar a nuestro objetivo en movimiento no es solo la página web institucional aprobada para móviles, sino algo más potente e innovador: las apps.

Las aplicaciones son una forma extraordinaria de crear una identidad corporativa y vincular a nuestros clientes con nosotros (¡o incluso de hacer generación de contactos y encontrar otros nuevos!) dondequiera que estén, estableciendo una relación exclusiva con ellos.

En las apps encontramos un fuerte componente lúdico que hace que el usuario pase mucho más gustosamente su tiempo por ellas y por tanto también nuestra comunicación de marketing será percibida con menos dificultad y con más éxito.

Estas son algunas de las ventajas que podemos tener con el uso de aplicaciones:

  • Estar siempre en línea y ofrecer a nuestros clientes información, noticias, imágenes, vídeos, ofertas, etc. en tiempo real.
  • Geolocalizar la sede de nuestra empresa y los eventos que podamos organizar.
  • Aumentar nuestra visibilidad mediante la integración de la app con las principales redes sociales y nuestra presencia en la App Store.
  • Comunicar que somos una empresa innovadora en perfecta sintonía con un mercado que crece a un ritmo exponencial.
  • Centrarse en la alta tasa de viralidad de cualquier promoción lanzada a través del móvil, que es absolutamente superior a cualquier otro medio de comunicación.
  • Ahorre en costes de impresión y distribución porque no son necesarios.

Está claro que los puntos a favor del marketing móvil y las apps no pasan desapercibidos, y está claro que el futuro de la comunicación está sin duda ligado al uso de los smartphones y las tablets.

Tipos de campañas de Marketing Móvil

Entre los aspectos más relevantes está el concepto de «revisión» que, en este caso, se refiere al porcentaje de visitantes que acceden a un determinado servicio desde el móvil. 

Estos datos están estrechamente relacionados con la relevancia del mensaje para el público objetivo y es a partir de ambos valores que se puede construir una estrategia para ampliar la audiencia a través del marketing móvil. Entonces, ¿cuáles son las estrategias más eficaces que hay que poner en marcha?

Marketing con códigos QR

El marketing con códigos QR es una estrategia de marketing móvil que implica el uso de códigos QR que pueden descifrarse intencionadamente mediante el uso de un dispositivo móvil.

Marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS se caracterizan por el envío de SMS, que contienen promociones u ofertas reservadas a los suscriptores de una determinada base de datos. Estos pueden seguir considerándose una herramienta válida porque en la sucesión de notificaciones de las apps de mensajería instantánea el SMS emerge y a veces sorprende.

Marketing de aplicaciones

El uso cotidiano de los smartphones ha permitido crear campañas de app marketing que, a través de las notificaciones push, involucran al usuario en la participación de concursos por premios, en la respuesta a preguntas de un quiz o en la participación en iniciativas organizadas por la marca. 

Se pide al usuario que se descargue la aplicación oficial de la marca o que se registre en un portal para estar informado. La publicidad en la aplicación incluye banners, anuncios intersticiales y anuncios de recompensa que acompañan al usuario durante la navegación.

Marketing de proximidad

El marketing de proximidad puede considerarse una herramienta de compromiso, ya que, gracias a las tecnologías de comunicación móvil, permite la promoción de productos y servicios en una zona geográfica concreta. 

Muy utilizado en el sector minorista, llega al destinatario de la comunicación cerca del lugar de interés. En una tienda, por ejemplo, son los propios objetos los que «hablan» al cliente a través de mensajes en el móvil y sobre la base de un perfil preciso.

Publicidad móvil nativa

Entre los factores más importantes de una campaña de marketing móvil, se identifica este tipo de campaña como la forma de reducir la tasa de desuscripción de los servicios y una de las estrategias que mejor se ajusta a esta filosofía es la publicidad móvil nativa que, a diferencia de la tradicional, es menos invasiva y se adapta al contexto de forma camaleónica.

Ejemplos de campañas Mobile Marketing

Entre los ejemplos de marketing móvil que han sido bien recibidos por los usuarios está la campaña de Nivea en Brasil. Basándose en la geolocalización y centrándose en el concepto de «protección».

La conocida marca de cremas ha incluido en varias revistas una pulsera de marca para poner en la muñeca de los niños cuando están en la playa. 

En la pulsera hay un dispositivo que, sincronizado con la app especial de Nivea, es capaz de comunicar a los padres la posición de sus hijos, alertándoles en caso de que se alejen de la zona de seguridad preestablecida.

También la marca Ikea ha decidido crear una experiencia de marketing digital móvil para ayudar a su objetivo durante la fase de compra. De hecho, a partir de una encuesta interna, la marca ha descubierto que el 14% de los clientes no descubrió hasta después de la compra de un mueble que las medidas eran incorrectas. 

Para ello ha previsto que dentro de su aplicación se inserte una tecnología de realidad aumentada: utilizando el catálogo de Ikea y apuntando con la cámara del smartphone a la zona de la casa elegida en la que colocar los muebles los usuarios pueden ver cómo encajarían los muebles en el espacio.

Por lo tanto, el marketing móvil se ha convertido en un área esencial que las marcas y las empresas deben tener en cuenta para conectar de forma más directa e inmediata con los clientes y los posibles clientes.

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Publicado por Roberto Touza David

Founder & CEO de Startups.st | Empowering Entrepreneurs & Pushing Ecosystems

Founder ExDis.co | Exponential Disrupters

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