En la nueva era digital, la mayoría de las negociaciones comerciales no se realizan de manera presencial. Por lo que es necesario que los nuevos emprendedores tengan conocimientos de negociación por medios alternos, como es el caso de plataformas de mensajería de texto o por llamadas telefónicas. Las conversaciones de negocios por teléfono no son tan complicadas, si se toma en consideración las siguientes sugerencias.
Conoce cómo entablar mejores conversaciones de negocios por teléfono
- Sé el primero en llamar
El primero en realizar la llamada es quien mantiene el control de la misma. Si acuerdas una negociación telefónica, lo ideal es siempre sugerir que tú serás quien llame. Esto permite estar preparado con antelación para todo aquello que pueda presentarse durante la conversación.
- Planificar antes de actuar
En toda buena negociación la planificación es la mejor forma de alcanzar el éxito. El emprendedor debe determinar cuáles son los objetivos que desea alcanzar con la negociación, además de predecir los intereses de la contraparte. La idea no es hacer un monólogo sobre la negociación, pero sí tener en cuenta los posibles argumentos en caso de determinadas preguntas de la contraparte.
Una de las claves para que una negociación sea exitosa, es que ambas partes salgan ganando de alguna forma. Por ende, se recomienda ofrecer algo a cambio a la contra parte para que esta pueda sentir que la entrevista fue fructífera y no una especie de batalla donde solo hay un único ganador.
- Establecer una relación cordial
Una de las desventajas de las conversaciones de negocios por teléfono, es la dificultad que se tiene para generar un lazo de empatía con la contraparte. Pero eso no quiere decir que esta tarea sea imposible, solo hay que aprender a hacerlo de forma no presencial.
Una buena manera de entablar lazos, es investigando previamente a la otra parte. Con el apoyo de redes sociales, o conocidos en común, se puede hacer un perfil con los intereses de la persona y que tipo de actividades o hobbies tienen en común. La previa investigación también puede ayudar a determinar, no de manera muy precisa claro está, un sencillo perfil emocional.
- Preparado para terminar la llamada
Como ya fue mencionado anteriormente, una buena negociación es aquella donde todos salen ganando. Por lo que, si el rumbo de las conversaciones de negocio por teléfono no está siendo favorable para ti o se está tornando muy desfavorecedora, se recomienda terminar la llamada.
Está demás afirmar que nunca se debe finalizar una llamada de forma brusca, siempre se debe buscar una excusa para terminar la conversación. Esta excusa debe ser creíble, al punto que la contraparte no pueda sentir poco profesionalismo de tu parte o peor aún, carencia de ética comercial.
- Aplicar la escucha activa
La escucha activa no solo consiste en, valga la redundancia, escuchar a la otra persona, también depende de entender lo que la contraparte desea expresar. Y en caso de ser un buen analista, tratar de predecir el rumbo que la otra persona desea llevar la conversación.
Este consejo tiene dos beneficios. El primero, estar atento a las posibles propuestas que puede hacer el otro negociante, incluso antes de confirmarlas; segundo, demostrar interés por la conversación y por ende, mejorar el ambiente de la entrevista.
- Del teléfono al papel
Una vez la conversación haya terminado y las dos partes logren un acuerdo, el siguiente paso es la redacción de un contrato. Hay que tomar en cuenta que lo dicho en una conversación de negocio por teléfono no tiene validez legal si no se encuentra plasmada en un contrato. El mismo es una manera de salvaguardar los intereses de todas las partes involucradas, por lo que no debería ser una insinuación de desconfianza exigir la redacción de este.
